日前，东方通信股份有限公司（以下简称：东方通信）顺利通过iso/iec 20000-1：2018 信息技术服务管理体系认证审查，获得iso20000信息技术服务管理体系证书。
iso20000体系规范秉承“以顾客为中心，以流程为导向”的先进理念，强调pdca的方法论，通过“it服务标准化”来管理it问题，即将it问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通，旨在帮助it组织识别并管理it服务的关键流程，保证向客户有效地提供高质量的it服务。
此次通过iso20000信息技术服务管理体系认证，标志着东方通信各项服务流程、客户服务能力等方面与国际接轨，有能力为更多客户提供有效的信息技术服务，为公司在今后的市场竞争中提供有力支持。未来，东方通信将依照《信息技术服务管理体系》的要求，遵循“提升服务意识，完善服务技术，创造服务价值，追求卓越成效，实现品质共赢”的服务方针，持续提升服务质量和管理水平，为实现与客户共赢发展而不断努力。