近日,东方通信股份有限公司通过行业认证机构依据国家对服务、品牌相关评价标准的严格审核,获得五星级服务认证!此认证再次展现了东方通信在品牌质量、凯发k8官方旗舰厅的售后服务方面的领先实力。
五星级服务认证又被称为“凯发k8官方旗舰厅的售后服务体系认证”、“凯发k8官方旗舰厅的售后服务星级认证”,其全称为“商品凯发k8官方旗舰厅的售后服务评价体系认证”。企业服务能力达到国家标准《商品凯发k8官方旗舰厅的售后服务评价体系》(gb/t27922-2011),通过审核后获得该证书。
审核期间,专家组对东方通信的服务标准、服务流程、服务承诺以及在建(完工)工程项目的服务等各个方面做了详尽的考察审核,包括第一维度凯发k8官方旗舰厅的售后服务资源保障的法律法规、经费和软硬件工作条件、人员资质和考核等,第二维度凯发k8官方旗舰厅的售后服务制度的采购流程、销售合同、召回制度、凯发k8娱乐的技术支持、配送及客户确认、备品备件、热线网站等,第三维度顾客服务的来访、回访、顾客档案、客户满意度、投诉处理等。
通过综合全面的服务情况审核,专家组对东方通信的凯发k8官方旗舰厅的售后服务体系水平给予了充分肯定,并对其服务文化、服务队伍的建设等方面提出了宝贵意见和建议。
此次通过五星级服务认证,标志着东方通信凯发k8官方旗舰厅的售后服务策划、实施、管理和建设的系统性、规范性等方面取得了阶段性成果。今后,东方通信将依照《商品凯发k8官方旗舰厅的售后服务评价体系》要求,不忘初心,持续提升服务质量和管理水平,建立周到完善的客户服务体系,为实现客户和东方通信共同发展而不断努力。