9.4 監(jiān) 督
9.4.1社會(huì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有效地監(jiān)督工作場(chǎng)所的活動(dòng)：
a)遵守本標(biāo)準(zhǔn)
b)實(shí)施行動(dòng)有效解決由社會(huì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)識(shí)別出的危險(xiǎn)；和
c)對(duì)于系統(tǒng)的有效實(shí)施以達(dá)到機(jī)構(gòu)的政策和本標(biāo)準(zhǔn)的要求。
社會(huì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有從或包括利益相關(guān)方（相關(guān)方）受監(jiān)督的活動(dòng)中搜集信息的權(quán)利。社會(huì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)還應(yīng)與其他部門(mén)研究、定義、分析和/或解決任何可能的SA8000標(biāo)準(zhǔn)不符合項(xiàng)。
9.4.2 社會(huì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助常規(guī)的內(nèi)部審核，并為高層管理人員撰寫(xiě)關(guān)于達(dá)到SA8000標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采取的執(zhí)行方案和方案成效的報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括糾正和預(yù)防方案的記錄。
9.4.3 社會(huì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)還應(yīng)舉行定期舉行會(huì)議，檢查進(jìn)展并確定有潛力的措施以加強(qiáng)本標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。
9.5 內(nèi)部參與和溝通
9.5.1機(jī)構(gòu)應(yīng)能證明員工有效地了解SA8000標(biāo)準(zhǔn)的要求，并應(yīng)定期把SA8000標(biāo)準(zhǔn)的要求以日常交流形式和員工進(jìn)行溝通。
9.6 投訴管理和解決
9.6.1機(jī)構(gòu)應(yīng)為員工和利益相關(guān)方建立保密的，不帶偏見(jiàn)的，不會(huì)報(bào)復(fù)的書(shū)面申訴程序，可以讓有關(guān)各方就有關(guān)工作場(chǎng)所和/或不符合SA8000標(biāo)準(zhǔn)之處提意見(jiàn)，建議，報(bào)告或投訴。
9.6.2機(jī)構(gòu)應(yīng)有建立程序?qū)ι婕暗焦ぷ鲌?chǎng)所和/或不符合本標(biāo)準(zhǔn)或它的實(shí)施政策和程序進(jìn)行調(diào)查，跟進(jìn)和溝通。這些結(jié)果應(yīng)直率地告知給所有員工，并根據(jù)要求，提供給利益相關(guān)方。
9.6.3對(duì)于任何員工或利益相關(guān)方提供有關(guān)SA8000的合規(guī)性信息，或?qū)ζ渌ぷ鲌?chǎng)所進(jìn)行投訴時(shí)，該組織不得對(duì)其懲罰，解雇或以其他方式歧視。
9.7 外部驗(yàn)證和利益相關(guān)方參與
9.7.1 在進(jìn)行事先通知和未事先通知的審核以證實(shí)是否符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求時(shí)，該機(jī)構(gòu)應(yīng)全力配合外聘審核員，確定在滿(mǎn)足SA8000標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題的嚴(yán)重程度和其出現(xiàn)頻率。
9.7.2 機(jī)構(gòu)應(yīng)參與到利益相關(guān)方參與中,以達(dá)到持續(xù)符合SA8000標(biāo)準(zhǔn)。