8. 如何溝通
第8章詳述了充分的“企業(yè)溝通”過程，有意義的溝通以及評估公司對利益相關(guān)者做出的努力。企業(yè)希望證明其參與其中、面對挑戰(zhàn)和取得進步構(gòu)成了BSCI執(zhí)行計劃的一部分。
下列文件與本章節(jié)有關(guān)：
. BSCI 實踐溝通手冊：“如果溝通供應(yīng)鏈中的企業(yè)責(zé)任：按部就班的方法”
8.1. 溝通責(zé)任
關(guān)于如何溝通參與BSCI過程對很多企業(yè)來說都具有敏感性和挑戰(zhàn)：
-他們不認為改善國際供應(yīng)鏈工作條件是部分核心業(yè)務(wù)
-他們不熟悉利益相關(guān)者問題和期望，并害怕溝通會增加暴露和信譽風(fēng)險
無論企業(yè)在供應(yīng)鏈中處于什么角色，利益相關(guān)者越來越希望他們能夠相互溝通他們的承諾、做出的努力以及對改善工作條件的影響。事實上，不再溝通其社會責(zé)任的公司已不多見。這是指對責(zé)任企業(yè)的認識和展示的期望。
為了克服這些困難，公司將確立以最有效的方式管理社會期望的程序。
良好溝通程序：這些是良好溝通程序的特點：
-目的：溝通主要是向外部或內(nèi)部受眾展示他們在改善國際供應(yīng)鏈中的工作條件上所做出的努力。
-事實：溝通內(nèi)容是指：
■ BSCI 實施戰(zhàn)略和目標(biāo)
■ 商業(yè)伙伴在持續(xù)改進過程中的參與
■ 對于改進以及負面影響的認知和管理
-可靠：溝通必須盡可能符合并基于客觀證據(jù)進行。
-及時：及時與利益相關(guān)者進行溝通，以防損害公司信譽。
-符合企業(yè)形象：溝通應(yīng)符合品牌形象或企業(yè)形象的其他方面。利益相關(guān)者應(yīng)能夠聯(lián)想到BSCI 支持其他方面的業(yè)務(wù)行為。
8.2. 建立漸進式的溝通方式
憑借下列條件，企業(yè)旨在開發(fā)出漸進式的溝通方式：
-供應(yīng)鏈規(guī)模、行業(yè)和角色
-市場知名度
-BSCI執(zhí)行成熟度
-溝通理由
此外，企業(yè)溝通必須不斷改善以明確各類溝通的優(yōu)先性。
公司必須進行差異性評估以識別出他們需要加強信息或培養(yǎng)能力的溝通領(lǐng)域。
內(nèi)部溝通：公司必須在其官方網(wǎng)站、企業(yè)小冊子中向利益相關(guān)者展示他們在供應(yīng)鏈中實施社會責(zé)任的方式。
CSR報告：公司可視其成熟度選擇匯報其企業(yè)社會責(zé)任的最佳方式：
-基本：他們匯報了供應(yīng)鏈中的社會績效情況（例如使用BSCI 平臺收集和分析他們在BSCI的 主要績效指標(biāo)）
-高級：他們匯報了按一般關(guān)鍵績效指標(biāo)達成的結(jié)果，例如全球報告倡議（GRI）的指標(biāo)。
如何溝通
-企業(yè)必須將信息管理涵蓋在BSCI 實施戰(zhàn)略當(dāng)中的一部分
-認知和展示不僅是單向成果匯報，還包括利益相關(guān)者的參與和通過申訴機制獲得的信息
-企業(yè)視其成熟度確立其溝通方式