除了網(wǎng)上銷售，安裝無(wú)線局域網(wǎng)外，REI還很重視網(wǎng)絡(luò)科技，把高科技帶入各個(gè)領(lǐng)域，并取得了良好的效益。下面我們看看REI如何把這些高科技帶入它的經(jīng)營(yíng)中去并取得成功。
REI取得成功的關(guān)鍵在于，REI為顧客查找信息的提供理想場(chǎng)所。REI一直在致力于將信息與購(gòu)物渠道連接到一起。在網(wǎng)上，最困難的事情是提供銷售助理應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)；而在連鎖店里，最困難的事情則是提供與網(wǎng)上一樣充分的產(chǎn)品信息。
為了提供更多的產(chǎn)品信息，REI于1998年在分店中安裝了服務(wù)亭。后來(lái)發(fā)現(xiàn)這種方式的效果并不理想，原因是這項(xiàng)技術(shù)還不具備一定的可靠性和成熟性。此外，REI還對(duì)每個(gè)服務(wù)亭中應(yīng)該提供多少信息而感到迷茫。
最終，REI還是克服了在服務(wù)亭所面臨的挑戰(zhàn)，把它與網(wǎng)站以及其大量的動(dòng)態(tài)信息直接連接。為任何一個(gè)連鎖店都提供了高速的網(wǎng)絡(luò)接入。在不便建立有線網(wǎng)絡(luò)的地方，無(wú)線解決方案發(fā)揮了重要的作用。
如客戶利用服務(wù)亭進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)買，為REI提高了經(jīng)營(yíng)收入，這也成為REI如何將其集成化渠道理念推廣到銷售的一個(gè)典型案例?，F(xiàn)在所有店內(nèi)服務(wù)亭的總銷售額相當(dāng)于一家REI零售店的平均銷售額。
此外，為了取得更好的經(jīng)營(yíng)收入業(yè)績(jī)，REI還購(gòu)買了一個(gè)文檔內(nèi)容管理系統(tǒng)即Documentum，它可以將集中內(nèi)容發(fā)送到REI的所有渠道，從而讓客戶和員工可以在連鎖店里、網(wǎng)上或者公司辦公室查看相關(guān)信息。
REI還在利用思科的IP/TV技術(shù)測(cè)試電話會(huì)議功能。他使客戶或銷售助理可以在服務(wù)亭與位于REI總部或其他分店的業(yè)務(wù)代表、產(chǎn)品專家進(jìn)行交談。通過(guò)思科內(nèi)容供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理信息，將信息分發(fā)到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中。
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