REI（RecreationalEquipment,Inc.）是美國(guó)也是全球最大的戶外用品零售商，不僅銷售戶外品牌還銷售自己的品牌，REI品牌的產(chǎn)品占總銷量的30-40%。其最大的直營(yíng)店面積超過(guò)10000平方米。此外，REI還擁有極為忠誠(chéng)的客戶群,連續(xù)11年榮獲《財(cái)富》雜志的"美國(guó)100家最適合工作的公司"獎(jiǎng)。REI為何做的如此成功，有什么與眾不同之處嗎？哪些地方值得我們國(guó)內(nèi)零售商學(xué)習(xí)？針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，給大家分析和分享一下REI的成功經(jīng)驗(yàn)：
REI的最初發(fā)展并非一帆風(fēng)順。該公司最初由一群登山者創(chuàng)建。與大部分戶外零售商一樣，初期的發(fā)展相當(dāng)緩慢。但是秉承其經(jīng)營(yíng)理念：擴(kuò)展一個(gè)企業(yè)的最佳方法就是提高對(duì)客戶的忠誠(chéng)度，而不是投入更多的資本。
發(fā)展至今，這家戶外用品零售商的直營(yíng)店遍布全美，在線商店REI.com和REI-OUTLET.com，以及它的探險(xiǎn)旅游部門REI Adventures。2003年的利潤(rùn)高達(dá)1910萬(wàn)美元，打破以往的記錄，銷售額則高達(dá)8.05億美元。
以下是REI的發(fā)展歷程及零售歷史：
20世紀(jì)30年代
1938年：23名PacificNorthwest登山者創(chuàng)立了戶外用品合作機(jī)構(gòu)REI。由此可以看出，歐美的戶外運(yùn)動(dòng)和戶外產(chǎn)業(yè)起步比我們國(guó)內(nèi)要早，而這23名登山者預(yù)測(cè)到了戶外運(yùn)動(dòng)的發(fā)展很有前景。
20世紀(jì)40年代
1948年：首次印刷并郵寄產(chǎn)品目錄。時(shí)至今日，REI一直運(yùn)用此銷售方式并取得良好的網(wǎng)上業(yè)務(wù)。
20世紀(jì)60年代
1963年：REI的總裁JimWhittaker成為第一個(gè)登上珠峰的美國(guó)人。由此可見(jiàn)，JimWhittaker既是戶外運(yùn)動(dòng)的專業(yè)人士，同時(shí)又具有冒險(xiǎn)精神和領(lǐng)先的商業(yè)經(jīng)濟(jì)頭腦。這對(duì)REI的發(fā)展起了重大的作用。
1964年：銷售額突破100萬(wàn)美元。這很值得我們國(guó)內(nèi)零售商的注意，通過(guò)銷售額我們就知道自己和國(guó)外的差距到底有多大。
20世紀(jì)70年代
1975年：在加利福尼亞州伯克利開(kāi)設(shè)了華盛頓之外的第一家商店，從此REI開(kāi)始遍布美國(guó)各地。
1976年：開(kāi)始將利潤(rùn)的一部分捐給當(dāng)?shù)氐膽敉鈯蕵?lè)俱樂(lè)部和環(huán)境保護(hù)團(tuán)體。REI一直致力于戶外及社會(huì)的公益事業(yè)，2007年，REI給地方和全國(guó)的非贏利組織捐贈(zèng)350萬(wàn)美元來(lái)支持戶外和休閑，其重點(diǎn)是鼓勵(lì)年輕人參加戶外休閑活動(dòng)。并在全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)起了688個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，3.3萬(wàn)名志愿者參與這些活動(dòng)。由此可見(jiàn)，REI在美國(guó)的影響力。
20世紀(jì)80年代
1985年：銷售額突破1億美元。擁有1064名員工。REI首次被財(cái)富雜志評(píng)為“美國(guó)100家最適合工作的公司”之一，此后財(cái)富雜志每年公布一次入選公司名單。REI榮獲11次該獎(jiǎng)項(xiàng)。“美國(guó)100家最適合工作的公司”是評(píng)價(jià)公司的雇員人數(shù)、薪水、福利、醫(yī)療保健、專業(yè)培訓(xùn)、員工生活、婦女和少數(shù)民族所占比例等方面的橫向比較，該獎(jiǎng)項(xiàng)在美國(guó)很有影響力。
1987年：建立REIAdeventuers,這是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)旅游探險(xiǎn)部門，發(fā)展至今已經(jīng)成為REI的三大部門之一。
20世紀(jì)90年代
1995年：推出僅提供內(nèi)容的網(wǎng)站。
1996年：推出網(wǎng)上銷售，現(xiàn)在REI網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品超過(guò)45000種。
1998年：REI.com網(wǎng)上業(yè)務(wù)開(kāi)始盈利并采用了店內(nèi)服務(wù)亭。
21世紀(jì)
2001年：在所有零售商店部署了無(wú)線局域網(wǎng)
2002年：統(tǒng)一采用一種開(kāi)發(fā)平臺(tái)；將渠道數(shù)據(jù)庫(kù)集成為一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)
2003年：推出未來(lái)商店試點(diǎn)計(jì)劃；在商店中測(cè)試基于Web的無(wú)線手持設(shè)備。
2007年：REI在賓夕法尼亞州貝德福德新建一個(gè)面積為48790平方米的批發(fā)中心，在科羅拉多州巨石城也成立一家配送中心。這兩項(xiàng)工程均采用綠色環(huán)保技術(shù)。因此，REI榮獲美國(guó)綠色建筑委員會(huì)的"綠色建筑評(píng)估體系"銀質(zhì)獎(jiǎng)。
以上僅是REI的發(fā)展歷史，在這背后，是什么使REI發(fā)展成全球最大戶外零售商呢？REI有什么獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)之道嗎？
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