5 領(lǐng)導(dǎo)作用
5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾
5.1.1 針對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾
最高管理者應(yīng)通過以下方面證實其對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾：
a) 確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)得到建立，并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致；
b) 確保質(zhì)量方針在組織內(nèi)得到理解和實施；
c) 確保質(zhì)量管理體系要求納入組織的業(yè)務(wù)運作；
d) 提高過程方法的意識；
e) 確保質(zhì)量管理體系所需資源的獲得；
f) 傳達有效的質(zhì)量管理以及滿足質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品和服務(wù)要求的重要性；
g) 確保質(zhì)量管理體系實現(xiàn)預(yù)期的輸出；
h) 吸納、指導(dǎo)和支持員工參與對質(zhì)量管理體系的有效性作出貢獻；
i) 增強持續(xù)改進和創(chuàng)新；
j) 支持其他的管理者在其負責(zé)的領(lǐng)域證實其領(lǐng)導(dǎo)作用。
5.1.2 針對顧客需求和期望的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾(5.2)
最高管理者應(yīng)通過以下方面，證實其針對以顧客為關(guān)注焦點的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾：
a) 可能影響產(chǎn)品和服務(wù)符合性、顧客滿意的風(fēng)險得到識別和應(yīng)對；
b) 顧客要求得到確定和滿足；
c) 保持以穩(wěn)定提供滿足顧客和相關(guān)法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)為焦點；
d) 保持以增強顧客滿意為焦點；
注：本標(biāo)準中的“業(yè)務(wù)”可以廣泛地理解為對組織存在的目的很重要的活動。
5.2 質(zhì)量方針(5.3)
最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針，方針應(yīng)：
a)與組織的宗旨相適應(yīng)；
b)提供制定質(zhì)量目標(biāo)的框架；
c)包括對滿足適用要求的承諾；
d)包括對持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾。
質(zhì)量方針應(yīng)：
a) 形成文件；
b) 在組織內(nèi)得到溝通；
c) 適用時，可為相方所獲取；
d) 在持續(xù)適宜性方面得到評審。
注：質(zhì)量管理原則可作為質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。
5.3 組織的作用、職責(zé)和權(quán)限(5.5.1)
最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)相關(guān)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。
最高管理者應(yīng)對質(zhì)量管理體系的有效性負責(zé)，并規(guī)定職責(zé)和權(quán)限以便：
a) 確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準的要求；
b) 確保過程相互作用并產(chǎn)生期望的結(jié)果；
c) 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的績效和任何改進的需求；
d) 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。