常見問題的‘問與答’：
1. 申訴 / 溝通系統(tǒng)應(yīng)當包括哪些內(nèi)容？
一個良好的系統(tǒng)應(yīng)當包含易懂簡單的程序，該程序能夠：
- 讓員工可以以實名或匿名方式向非主管人員（如人力資源代表）提出對主管的申訴；
- 管理層對向全體員工傳達的申訴進行跟進；
- 員工能夠監(jiān)督投訴和申訴處理的進展情況，監(jiān)督因為不服申訴或紀律處罰的處理結(jié)果而提出上訴的處理進展情況。
2. 員工代表由于 “ 工作表現(xiàn)不 佳 ” 被調(diào)至收入較低的職位。其他 工作表現(xiàn) 與其類似的員工并未受到處理
答：這是潛在的憂慮。我們需要調(diào)查一下看看是否是由于他/她擔任了員工代表一職而受到了歧視。
3. 我們該如何處理員工提出的不合理要求？
所有問題/建議都應(yīng)提交至溝通/申訴委員會。若可能，請向委員會解釋您的憂慮和提出協(xié)調(diào)方式。
員工代表會向提出要求的員工說明建議已得到慎重考慮，并解釋決策結(jié)果和做出該決策的原因。
員工也應(yīng)清楚知道不是所有的建議都會采取，張貼在工廠公告欄的工廠改善計劃反映了工廠的改善意愿。
| PRIMARK高度關(guān)注的不合規(guī)問題 | 特別說明 | 工廠常見的表現(xiàn) | 正確的做法 |
員工與工廠之間溝通渠道極度不暢，導(dǎo)致嚴重沖突或弊端
| 沖突包括罷工，怠工等 | 1）員工反映問題無人理會或未得到有效及時處理 2）員工只能向直接主管反映問題，而意見被生產(chǎn)負責人忽視或駁回，但是沒有申訴途徑 | 1）制定書面的員工投訴與意見反饋程序 2）建立員工溝通渠道：如意見箱，員工代表等 3）建立責任追究機制：對員工合理投訴要求，管理層負責人必須在規(guī)定時間內(nèi)必須給予回應(yīng) |