E8) 工人的反饋和參與
這些持續(xù)的流程用于評估員工對此準(zhǔn)則所涵蓋的實(shí)務(wù)和條件的了解程度并取得有關(guān)上述實(shí)務(wù)和條件
的反饋，也用于促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。
E8.1 有一個充分且有效的工人申訴/ 投訴流程，工人藉此可以秘密地訴說與工作相關(guān)的不滿
或抱怨，而不擔(dān)心遭到報復(fù)或恐嚇
最低要求：
? 要素：勞工、健康與安全、環(huán)境和道德
? 如果一個要素具備有效證書，則該要素被視作已符合相關(guān)要求（即：如果持有有效
的第三方 ISO 14001 證書，則審計師將不核查環(huán)境管理體系）
針對每個要素：
? 場所觀察：使用工人的語言清晰地向工人傳達(dá)申訴和投訴渠道，并且這些渠道是可見到
的（申訴箱、熱線、熱郵、第三方電話線路等等）
? 文件檢查：
o 有既定的流程可供工人匿名地報告不滿和抱怨，而不擔(dān)心遭到報復(fù)。
o 可以取得充足且最新的培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。向全體員工提供年度進(jìn)修培訓(xùn)。
o 向工人提供書面信息，告知他們?nèi)绾螆蟾娌粷M和抱怨
? 管理層面訪：
o 管理層可陳述：
? 有哪些申訴和投訴機(jī)制
? 如何監(jiān)控和實(shí)施這些機(jī)制；可以提供一個實(shí)例，舉例說明已通過這些機(jī)
制提出的問題的類型以及是如何處理這些問題的。
? 如何向工人傳達(dá)這些程序/提供相關(guān)培訓(xùn)，包括進(jìn)修培訓(xùn)
? 管理層運(yùn)用哪些機(jī)制來尋求工人的反饋
? 工人面訪：
o 工人可陳述：
? 他們可以使用哪些申訴和投訴機(jī)制
? 他們可以使用這些機(jī)制，而不擔(dān)心遭到報復(fù)
評級：
? 優(yōu)先：受審計方積極地實(shí)施報復(fù)（甚至是對一個已被證實(shí)的案例）
? 重大：缺少 2 個或以上的要素，
? 輕微：缺少 1 個要素
? 不適用：不適用
遠(yuǎn)程核查：否
E8.2 一個充分且有效的工人協(xié)商/ 參與流程，管理層藉此懇求并鼓勵工人通過各種可用
渠道提供反饋并參與，以實(shí)現(xiàn)改進(jìn)
最低要求：
? 要素：勞工、健康與安全、環(huán)境和道德
? 如果一個要素具備有效證書，則該要素被視作已符合相關(guān)要求（即：如果持有有效的第
三方 ISO 14001 證書，則審計師將不核查環(huán)境管理體系）
針對每個要素：
? 場所觀察：清楚地傳達(dá)反饋渠道并且它們是可見到的（建議箱，等等）
? 文件檢查：
o 一個旨在取得工人反饋的正式項(xiàng)目，如：
? 對工人的調(diào)查
? 建議箱
? 工人專題小組
? 工人管理層聯(lián)合委員會
? 工人/工會代表
? 流程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)。
o 對反饋進(jìn)行分析并采取行動，以改進(jìn)狀況。
o 制定、實(shí)施了行動計劃或正在實(shí)施中
? 管理層面訪：
o 管理層可陳述：
? 管理層運(yùn)用哪些機(jī)制來尋求工人的反饋
? 上次反饋的收到時間
? 取得了哪些信息
? 管理層在取得反饋后采取了哪些行動。
? 工人面訪：
o 工人可陳述：
? 管理層如何尋求反饋
? 上次反饋環(huán)節(jié)的時間
? 為了回應(yīng)反饋，管理層采取了什么行動，怎樣使用反饋的？
評級：
? 優(yōu)先：不適用
? 重大：沒有反饋機(jī)制
? 輕微：缺少任一個指南項(xiàng)目
? 不適用：與工人之間沒有溝通。
遠(yuǎn)程核查：否
E9) 審計和評估
定期的自我評估，確保符合與社會責(zé)任和環(huán)境責(zé)任有關(guān)的法定要求和監(jiān)管要求、此準(zhǔn)則的內(nèi)容及客
戶合同要求。
E9.1 一個充分且有效的自我審計流程，用于定期評估是否符合 EICC 準(zhǔn)則，包括是否符合有關(guān)：
A) 勞工 B) 健康與安全 C) 環(huán)境和 D) 道德等的適用的法律和法規(guī)。
最低要求：
? 要素：勞工、健康與安全、環(huán)境和道德
? 如果一個要素具備有效證書，則該要素被視作已符合相關(guān)要求（即：如果持有有效
的第三方 ISO 14001 證書，則審計師將不核查環(huán)境管理體系）
針對每個要素：
? 場所觀察：不適用
? 文件檢查：
o 有正式審計項(xiàng)目，它至少包括定期自我審計（至少每年），以評估是否符合：
? 適用的監(jiān)管要求
? EICC 準(zhǔn)則的要求
? 與 SER 相關(guān)的客戶合同要求
? 自己的政策、標(biāo)準(zhǔn)和管理體系
? 工廠同意的其他要求
o 審計項(xiàng)目涵蓋
? 工廠的所有區(qū)域，
? 所有的流程、物質(zhì)狀態(tài)和工作實(shí)務(wù)
? 文件和記錄的檢查
? 與負(fù)責(zé) SER 的個人進(jìn)行面訪。
o 由高管層檢查審計結(jié)果。
? 管理層面訪：
o 管理層可陳述：
? 有哪個自我審計項(xiàng)目
? 上次審計的內(nèi)容及其結(jié)果
? 工人面訪：不適用
評級：
? 優(yōu)先：不適用
? 重大：不開展任何審計，缺少 2 個或以上的要素，范圍未包括監(jiān)管符合
? 輕微：缺少 1 個要素，范圍包括監(jiān)管符合但未包括客戶要求
? 不適用：不適用
遠(yuǎn)程核查：是