美國(guó)的醫(yī)療保健領(lǐng)域正在發(fā)生重大變化。目前，該領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)了一波新的價(jià)值驅(qū)動(dòng)型消費(fèi)潮流。有鑒于此，沃爾格林公司正在逐漸向“健康和日常生活零售店”發(fā)展。這是11月4日沃爾格林于美國(guó)芝加哥召開(kāi)的“分析師日”會(huì)議上，該公司總裁及首席執(zhí)行官Greg Wasson傳遞出的重要信息。
重點(diǎn)關(guān)注慢性病
欲當(dāng)“新的醫(yī)療保健提供商”
如今，越來(lái)越多的美國(guó)病人可以通過(guò)更多的渠道獲得醫(yī)療保健信息，成為醫(yī)療保健服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者。Wasson坦率地表示：“這種趨勢(shì)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是件好事?！?/span>
這種趨勢(shì)使得擁有70000多名專(zhuān)業(yè)人員、每天為600萬(wàn)名患者提供服務(wù)的沃爾格林公司處于零售和醫(yī)療保健行業(yè)的交叉點(diǎn)。Wasson說(shuō)：“我們確實(shí)正在向‘健康和日常生活零售店’邁進(jìn)，我們要讓公司成為每一個(gè)美國(guó)人的沃爾格林?！睋?jù)悉，有2/3的美國(guó)人居住在離沃爾格林門(mén)店不到3英里的范圍內(nèi)。
為了塑造其“新的醫(yī)療保健提供商”的形象，沃爾格林正充分利用它已經(jīng)開(kāi)設(shè)的超過(guò)7千家門(mén)店及其衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)人員(其中，包括26000名注冊(cè)免疫藥劑師)，對(duì)社區(qū)藥劑師在提供醫(yī)療保健服務(wù)方面的作用進(jìn)行重新定位。
據(jù)悉，沃爾格林目前經(jīng)營(yíng)著7600多家零售門(mén)店、近730家工作場(chǎng)所和零售醫(yī)療診所，以及100多家校園藥店。隨著成千上萬(wàn)的美國(guó)人在新的醫(yī)療保健改革的框架下獲得醫(yī)療保險(xiǎn)，并對(duì)已不堪重負(fù)的美國(guó)醫(yī)療保健系統(tǒng)進(jìn)一步形成壓力，沃爾格林顯然正在作出努力，欲通過(guò)重點(diǎn)關(guān)注慢性病的預(yù)防和管理，在醫(yī)療保健改革的第一線進(jìn)一步鞏固它的地位。
Wasson分析表示：“有3000多萬(wàn)美國(guó)人將獲得醫(yī)療保險(xiǎn)，這肯定將會(huì)挑戰(zhàn)美國(guó)的醫(yī)療保健系統(tǒng);而1/3的美國(guó)人在今后10年內(nèi)將滿(mǎn)65歲，美國(guó)的人口正在老齡化，慢性病和復(fù)雜疾病的發(fā)病率將會(huì)升高;更嚴(yán)重的是，美國(guó)初級(jí)保健醫(yī)生短缺。因此，醫(yī)療保健領(lǐng)域面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，一方面，我們不得不關(guān)注成本費(fèi)用的降低，但另一方面，由此帶來(lái)的機(jī)遇是更加關(guān)注對(duì)慢性病的預(yù)防和管理，而這就是我們努力的方向?！?/span>
這意味著，病人將會(huì)看到沃爾格林的服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，與此同時(shí)，沃爾格林的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員將被看作為對(duì)慢性病實(shí)施篩查和預(yù)防中的重要一環(huán)?！拔覀冋诮ㄔO(shè)由醫(yī)療保健專(zhuān)業(yè)人員組成的一個(gè)綜合性網(wǎng)絡(luò)，這一網(wǎng)絡(luò)建立在我們26000名零售藥劑師的基礎(chǔ)上，我們?cè)敢鈱⑺麄兎Q(chēng)為新的醫(yī)療保健工作者?！盬asson如是說(shuō)。
CCR華麗蛻變
打造多元化的日常生活商店
與此同時(shí)，沃爾格林同樣關(guān)注對(duì)其門(mén)店實(shí)施轉(zhuǎn)型，讓它們不只是成為街角處的一家藥店。由此，它特別強(qiáng)調(diào)門(mén)店要具有“日常生活商店”的作用。
事實(shí)上，這種轉(zhuǎn)型始于其之前推出的CCR，即以顧客為中心的零售模式。據(jù)悉，目前，CCR已在它的2200家門(mén)店推廣，通過(guò)新近宣布的添加對(duì)新鮮食品的銷(xiāo)售等，繼續(xù)實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型。Wasson表示，其門(mén)店非藥房的前端區(qū)域面臨著巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。
為此，近一年來(lái)，其加大了多元化經(jīng)營(yíng)的力度，希望成為以藥品為主、兼營(yíng)食品、飲料甚至煙草的零售巨頭。
食品 今年9月初，沃爾格林為了幫助芝加哥市政府解決“食品荒漠”問(wèn)題，在芝加哥的50家門(mén)店銷(xiāo)售生鮮食品。
在紐約，沃爾格林先是收購(gòu)了位于曼哈頓地區(qū)的零售連鎖企業(yè)Duane Reade，此后又將自己在曼哈頓區(qū)的12家藥店改為兼營(yíng)食品的商店。當(dāng)顧客進(jìn)入這些藥店后，首先映入眼簾的就是食品銷(xiāo)售區(qū)。此區(qū)域提供超過(guò)500個(gè)品類(lèi)的食品，水果、蔬菜、酸奶、冰淇淋、辣魷魚(yú)卷……可謂應(yīng)有盡有。
酒精類(lèi) 沃爾格林還希望擴(kuò)大銷(xiāo)售酒精類(lèi)飲料藥店的規(guī)模。目前，在沃爾格林的7000多家門(mén)店中，有約1800家門(mén)店銷(xiāo)售酒精類(lèi)飲料。但是，由于美國(guó)有很多城市禁止藥店售酒，沃爾格林需要逐個(gè)擊破。今年9月，在伊利諾斯州的拉格蘭奇市，沃爾格林經(jīng)過(guò)一年的反復(fù)申請(qǐng)，終于打破了該市已長(zhǎng)達(dá)10年的“禁止藥店銷(xiāo)售酒精性飲料”的禁令。沃爾格林的發(fā)言人表示，他們會(huì)逐步向這類(lèi)城市的禁令發(fā)起挑戰(zhàn)。
煙 其多元化的另一大障礙是美國(guó)各地對(duì)藥店的禁煙令。
同在今年9月，舊金山政府決定延長(zhǎng)2008年頒布的禁止在藥店銷(xiāo)售香煙的禁令，使沃爾格林在反抗禁售香煙法令的努力遇挫。
沃爾格林表示，此“禁煙令”只不過(guò)是將煙草的銷(xiāo)售從沃爾格林轉(zhuǎn)移到了超市和雜貨店，但絲毫沒(méi)有減少卷煙的銷(xiāo)售。
最近，Wasson還對(duì)公司的三大核心戰(zhàn)略進(jìn)行了新的闡述：充分利用門(mén)店網(wǎng)絡(luò);提高客戶(hù)的體驗(yàn)度;降低成本和提高生產(chǎn)率。Wasson表示，其正朝著正確的方向邁進(jìn)，更加注重對(duì)慢性病的預(yù)防和管理。他提到了沃爾格林近來(lái)的重大發(fā)展事件：
1.沃爾格林已經(jīng)將新的門(mén)店開(kāi)設(shè)速度從2008年的9%放慢到了2010年的4.2%。展望未來(lái)，公司預(yù)計(jì)2011財(cái)年的門(mén)店開(kāi)設(shè)速度將為2.5%~3%。
2.過(guò)去兩年來(lái)，沃爾格林收購(gòu)的藥店數(shù)量要多于公司以往任何時(shí)候。由此，沃爾格林目前在美國(guó)的226個(gè)市場(chǎng)上都處于第一或者第二的位置。
3.早在2008年，沃爾格林推出了它的CCR行動(dòng)，按照計(jì)劃，沃爾格林將在2010年年底完成對(duì)它的2000多家門(mén)店的風(fēng)格和布局的轉(zhuǎn)換，到2011年年底則完成5500家門(mén)店的改造。
4. 沃爾格林正在擴(kuò)大它的輸液服務(wù)。今年9月，其宣