?。ㄋ模┚W(wǎng)點(diǎn)布局合理化
1、零售網(wǎng)點(diǎn)的結(jié)構(gòu)效益最大化。英國(guó)各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之間，綜合商店與專業(yè)商店之間，以及大中小商店之間，在發(fā)展中注重合理配比與有效構(gòu)成。如TESCO在英國(guó)各大城市的上下班人流量較大的地區(qū)專門開(kāi)設(shè)了小型連鎖超市Metro Store,，方便上班族購(gòu)買食品和生活日用品。
2、零售網(wǎng)點(diǎn)的布局效益最大化。英國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)布局經(jīng)歷了三個(gè)階段，在城市建設(shè)初期，先在市中心集中建設(shè)商業(yè)設(shè)施；隨著城市建設(shè)的發(fā)展，市區(qū)面積和人口擴(kuò)大，開(kāi)始建設(shè)區(qū)域性的商業(yè)次中心；城市化必然出現(xiàn)交通擁擠、地價(jià)昂貴等問(wèn)題，設(shè)在郊外交通要道的購(gòu)物中心和超級(jí)市場(chǎng)開(kāi)始興建；最后，城市人口向郊區(qū)衛(wèi)星城鎮(zhèn)分流，新的社區(qū)性商業(yè)點(diǎn)塊開(kāi)始發(fā)展。當(dāng)前，英國(guó)的商業(yè)布局正由繁華地段向郊區(qū)滲透、延伸，據(jù)1997年統(tǒng)計(jì)，威爾士的商店密集度最高，每千人均擁有商店5.2個(gè)，而人口密集度最高的城市倫敦，每千人均只擁有4.1個(gè)?！?
?。ㄎ澹I(yíng)銷觀念的消費(fèi)者本位化
隨著賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)向，英國(guó)以消費(fèi)者為本位的市場(chǎng)營(yíng)銷理念逐步完美，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
1、圍繞“滿足顧客需要”，建立企業(yè)與顧客的穩(wěn)固關(guān)系。英國(guó)馬莎百貨公司以“為目標(biāo)顧客提供他們有能力購(gòu)買的高品質(zhì)商品”為服務(wù)宗旨，一方面建立起自己的設(shè)計(jì)隊(duì)伍，與供應(yīng)商密切配合，一起設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)各種產(chǎn)品，并嚴(yán)格實(shí)施品質(zhì)監(jiān)督管理；另一方面，實(shí)行以顧客能接受的價(jià)格來(lái)確定生產(chǎn)成本的方法，而不是相反；此外，采用“有問(wèn)因由”的退款政策，提升消費(fèi)者對(duì)馬莎的產(chǎn)品信賴度，通過(guò)堅(jiān)定不移地實(shí)施這些營(yíng)銷策略，馬莎百貨以成為“物超所值”的品牌象征。
2、注重“單位面積效益”的產(chǎn)品品種規(guī)劃策略。馬莎百貨采用“單位營(yíng)業(yè)面積利潤(rùn)”這一標(biāo)準(zhǔn)，將每單位營(yíng)業(yè)面積耗用租金，人力等成本納入利潤(rùn)分析范疇，因此，只集中經(jīng)營(yíng)深為顧客所喜愛(ài)的暢銷商品，而把那些不受歡迎雖有市場(chǎng)卻流轉(zhuǎn)量甚低的貨品迅速清除掉，使全部貨品同樣迅速地流轉(zhuǎn)，并對(duì)大眾需求迅速作出反應(yīng)。
3、創(chuàng)建自有品牌。1997年英國(guó)自有品牌商品的銷售額已占全國(guó)商品銷售總額的28.6%，企業(yè)創(chuàng)立自有品牌減少了流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，降低了采購(gòu)成本與交易費(fèi)用，適應(yīng)了消費(fèi)者不同異質(zhì)的需求。馬莎百貨通過(guò)與制造商緊密合作，創(chuàng)造了“圣米高”這一自有品牌，并且只零售這一品牌的商品，包括服裝、食品及酒類、鞋類、化妝品、書籍等，“圣米高”這一品牌已被公認(rèn)為英國(guó)自有品牌商品的典范。
?。┥虡I(yè)管理自動(dòng)化
商業(yè)自動(dòng)化是商業(yè)購(gòu)、銷、調(diào)、存全過(guò)程的全面自動(dòng)化，其精髓在于以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，使之合理化、制度化、規(guī)范化，通過(guò)商流、物流、資金流、信息流的暢通無(wú)阻，確保供應(yīng)商與零售商的高度配合與精密合作，方便快速地滿足不同消費(fèi)者的不同需求。目前英國(guó)的各種新型零售業(yè)態(tài)之所以發(fā)展迅速，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷上升，主要在于采用大量現(xiàn)代化的信息技術(shù)和科學(xué)化的管理系統(tǒng)，主要包括：
1、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），它是聯(lián)系企業(yè)與消費(fèi)者信息的橋梁，通過(guò)獲得最新消費(fèi)者需求，在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)單獨(dú)設(shè)計(jì)某種產(chǎn)品以符合特定需求，同時(shí)通過(guò)直接與消費(fèi)者接觸，縮短中間過(guò)程，減少銷售費(fèi)用。
2、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM），主要通過(guò)整合整個(gè)供應(yīng)鏈睥各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)內(nèi)利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行高效的經(jīng)營(yíng)管理，如庫(kù)存管理、配送管理、銷售管理、分店管理等；對(duì)外利用外聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行電子采購(gòu)，使商品的到貨率更高、周轉(zhuǎn)率更快，庫(kù)存降低，成本壓縮。
3、管理信息系統(tǒng)（MIS），它是一個(gè)旨在改善信息收集與分析的系統(tǒng)，其產(chǎn)品是一系列計(jì)算機(jī)處理過(guò)的報(bào)告，旨在使商業(yè)企業(yè)總部立刻找到問(wèn)題答案，包括確立季節(jié)銷售計(jì)劃、測(cè)量業(yè)績(jī)、訂貨管理、供應(yīng)商分析、促銷評(píng)價(jià)等。MIS的核心主要有三部分：一是銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)（POS），其構(gòu)成要件是商品條形碼、電子收銀機(jī)、掃描器、后臺(tái)電腦和總部信息中心。管理者可通過(guò)該系統(tǒng)及時(shí)、正確地監(jiān)控業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，并做出各種采購(gòu)及庫(kù)存決策。二是電子數(shù)據(jù)交易管理系統(tǒng)（EDI），是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞商務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)商業(yè)交易的電子交易方式。三是電子訂貨系統(tǒng)（EOS），主要用于商業(yè)企業(yè)分店從總部的進(jìn)貨管理和分店盤點(diǎn)管理，總部商品部從供應(yīng)商處進(jìn)貨的管理。
通過(guò)CRM、SCM和MIS等現(xiàn)代化的企業(yè)管理系統(tǒng)，建立企業(yè)內(nèi)外部的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化管理。