近年來(lái)，某些跨國(guó)公司出于成本、效益，或另外一些原因，在歐美和中國(guó)市場(chǎng)執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)，從營(yíng)銷手段、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)、售后服務(wù)、危機(jī)處理到工資等方面采取不同的標(biāo)準(zhǔn)。在刺傷中國(guó)的消費(fèi)者和合作伙伴的同時(shí)，也讓自己的商業(yè)信譽(yù)搖搖欲墜?？鐕?guó)公司的雙重性格已成為一件破壞市場(chǎng)的“利器”。
遇到“好心人”
家住五棵松的白先生前不久去百安居四季青店為自己的新房購(gòu)買裝修品，他深信“一站式采購(gòu)”百安居能讓他這個(gè)“大忙人”省去不少時(shí)間和力氣，然而在賣場(chǎng)轉(zhuǎn)了一個(gè)下午，他卻一無(wú)所獲，雖然許多商品確實(shí)很好，但是高昂的價(jià)格卻讓白先生望而卻步。特別是某個(gè)品牌的門，雖讓他愛不釋手，但還是不能下定決心。無(wú)奈的白先生打算去其它地方再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，然而剛出百安居的門口，一個(gè)小伙子在門外叫住他，自稱是某某門的生產(chǎn)廠家，說(shuō)白先生剛剛看好的那種門他們可以廠家直銷，可以便宜20%，這讓白先生喜出望外，對(duì)方怕白先生有所懷疑，表示要先付款后安裝，白先生也就非常痛快的答應(yīng)下來(lái)。
然而，不知什么原因，對(duì)方并沒有如約給白先生安裝門。當(dāng)白先生打電話詢問(wèn)那些人時(shí)，他們說(shuō)最近風(fēng)聲緊，擔(dān)心被百安居的人知道，所以要拖幾天。經(jīng)白先生一再追問(wèn)才知道，原來(lái)他們確實(shí)是該門廠的銷售人員，由于百安居的一些規(guī)定，他們很難在百安居內(nèi)促銷，只好在外面“碰運(yùn)氣”，然而像白先生這樣信任他們的也不是很多。
百安居的信譽(yù)危機(jī)
世界五百?gòu)?qiáng)的百安居怎么會(huì)允許這樣的雙重渠道存在？百安居的一站式服務(wù)到底出了哪些問(wèn)題？記者帶著諸多疑問(wèn)來(lái)到百安居暗訪。由于剛剛經(jīng)歷“雅百風(fēng)波”，百安居的工作人員對(duì)記者的問(wèn)題都非常謹(jǐn)慎，態(tài)度也非常好。然而白先生遇到的問(wèn)題還依然存在，而且還出現(xiàn)了一些新的現(xiàn)象。
在結(jié)算通道，記者發(fā)現(xiàn)總有一些人湊到推著購(gòu)物車準(zhǔn)備結(jié)帳的消費(fèi)者身邊切切私語(yǔ)。為了解情況，記者推著一輛購(gòu)物車裝做往外走，果然一個(gè)人湊過(guò)來(lái)，低聲問(wèn)：“需要打折嗎？”
當(dāng)記者同意其條件后，“好心人”將一張印有“B&Q”和“VIP”字樣的卡遞到記者手里。通過(guò)這張卡，記者可以以9.5折的價(jià)格結(jié)帳，而“好心人”可以分享折扣錢。
好心人：“以后在百安居買東西就找我能給你打折。”
記者：“好的，那你的打折卡是怎么辦下來(lái)的？”
好心人：“內(nèi)部有人唄?，F(xiàn)在這種卡已經(jīng)辦不了了，百安居十月一日后會(huì)有新的政策，不過(guò)百安居只要對(duì)顧客有優(yōu)惠活動(dòng)，我都能拿到最低折扣。”
記者：“那我能不能買你一張卡？”
好心人：“不行，辦一張也不容易呢。”
記者觀察到，在該店門口像這樣的“好心人”有7、8個(gè)，粗略計(jì)算，這些人每月給百安居帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)百萬(wàn)元。
“雅百事件”的蝴蝶效應(yīng)
然而，損失還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅于此。百安居與中國(guó)供應(yīng)商的矛盾在“雅百事件”之后顯得更為尖銳。雖然8月29日，隸屬于全球500強(qiáng)英國(guó)翠豐集團(tuán)的百安居與上海雅迪爾居飾用品有限公司快速達(dá)成和解。但是，草草不到500字的一紙聲明卻難以掩蓋百安居與供應(yīng)商的矛盾，雖然摁下了一個(gè)上海雅迪爾，然而更多的供應(yīng)商大戶，如宏耐地板、歐韻諾維、韓麗宅配、百儒、好詩(shī)迪、豪賽爾、瑞博士等也多以行動(dòng)表示出了對(duì)百安居的不滿。
“沒有絕望，無(wú)非把一塊爛肉挖掉，壯士斷臂，但是有點(diǎn)悲壯。”北京圖騰寶佳有限公司總經(jīng)理董純微這樣形容與百安居發(fā)生糾紛后的心情。
7月20日，宏耐地板以買賣合同糾紛為由將百安居告上法庭。面對(duì)某媒體李衛(wèi)表明了自己的決心：“寧可犧牲宏耐的渠道，也要把百安居對(duì)中國(guó)供應(yīng)商的欺壓大白于天下。”
有消息人士透露，雅迪爾總經(jīng)理崔壽官的“低頭”不僅與百安居在利益方面的“優(yōu)待”有關(guān)，而且還與相關(guān)協(xié)會(huì)和上海市有關(guān)部門的斡旋有關(guān)系，崔壽官在公司利益為重和種種壓力面前選擇了再次投入百安居懷抱，然而紛爭(zhēng)之火卻并沒有因?yàn)檠诺蠣柕耐丝s而熄滅，而是在雅迪爾“特殊待遇”之后越來(lái)越烈。有業(yè)內(nèi)專家指出，“雅百事件”的蝴蝶效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)，基本上百安居的所有中國(guó)供應(yīng)商都已經(jīng)卷了進(jìn)來(lái)，這樣的矛盾還有可能出現(xiàn)在類似“百安居”其他跨國(guó)公司之中。
百安居內(nèi)的“毒瘤”
記者多方求證了解到，無(wú)論是經(jīng)銷商，還是消費(fèi)者，所有指向都離不開百安居的一個(gè)部門——裝潢中心。
百安居裝潢中心在“雅百事件”中也被反復(fù)提到，是激發(fā)矛盾的核心點(diǎn)，也是最早散發(fā)“毒素”的百安居內(nèi)部部門。這樣一個(gè)部門在百安居具有怎樣的權(quán)利呢？記者在百安居北京某店進(jìn)行了實(shí)地暗訪。
周末的裝潢中心內(nèi)正在咨詢的客戶很多，一位客戶經(jīng)理接待了記者。
記者：“咱們裝潢中心可以做什么？”
客戶經(jīng)理：“我們可以為您做全套的裝修設(shè)計(jì)，原料采購(gòu)和施工，在這里是‘一站式’采購(gòu)，省時(shí)省力又是大品牌，完全可以放心。”
記者：“百安居內(nèi)所有的品牌我都可以自行選擇嗎？”
客戶經(jīng)理：“沒有問(wèn)題。”
記者：“如果不熟悉某些材料怎么辦？”
客戶經(jīng)理：“我們的工程隊(duì)長(zhǎng)會(huì)全程陪您采購(gòu)，為您推薦產(chǎn)品，即使您沒有時(shí)間，隊(duì)長(zhǎng)也可以代您采購(gòu)。”
……
由于大多數(shù)顧客對(duì)裝修、裝潢并不熟悉，又出于對(duì)百安居的信賴，與顧客“最親密”的工程隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)就成為了材料選擇的決定者。
但在百安居內(nèi)，只有簽訂了《特殊制定供貨協(xié)議》的供應(yīng)商才在“隊(duì)長(zhǎng)”的推薦之列，如果所有供應(yīng)商都簽訂了該協(xié)議，隊(duì)長(zhǎng)又該如何決定呢？
“百安居產(chǎn)品在零售價(jià)上沒有太多優(yōu)勢(shì)。”某裝飾品牌的促銷人員告訴記者，“選擇裝潢中心的顧客倒是很多，這樣以來(lái)裝潢中心的工程隊(duì)長(zhǎng)是否選擇我們的產(chǎn)品，成為決定我們銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵，目前我們產(chǎn)品通過(guò)裝潢中心出貨的比例超過(guò)一半。”
“你們是如何與隊(duì)長(zhǎng)搞好關(guān)系呢。”記者問(wèn)道。
“回扣唄！”促銷員回答的也十分簡(jiǎn)練。
正是由于“隊(duì)長(zhǎng)”對(duì)銷售的決定性和某些不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段激化了“零供矛盾”。才讓崔壽官對(duì)百安居裝潢中心咬牙切齒。
董純微講述了他的一次哭笑不得對(duì)賬經(jīng)歷：“百安居的財(cái)務(wù)人員，一個(gè)小女孩歲數(shù)不大，一頓飯要有鮑魚魚翅，這個(gè)是前提。她終于同意給你劃帳了，你還拿不到錢，為什么？灰色通道你還差一條，忘記給劃帳人的錢，等所有通道都打通了一對(duì)賬，我驚奇的發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)營(yíng)了400萬(wàn)以后，竟然還欠百安居20萬(wàn)。”
“一股不良風(fēng)氣已經(jīng)在百安居內(nèi)扎根。”中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱“中裝協(xié)”)廚衛(wèi)工程委員會(huì)秘書長(zhǎng)田萬(wàn)良表示，即使入駐百安居的供應(yīng)商，如果不與“裝潢中心”簽下《特殊制定供貨協(xié)議》也會(huì)遭到的全面封殺和惡意仲傷。供貨商為了銷售也只能迫于無(wú)耐地簽下了特約合同，可是當(dāng)所有供貨商都成為特約供貨商后，問(wèn)題又進(jìn)一步惡化為惡性競(jìng)爭(zhēng)。每一個(gè)供貨商為了能多拿到一些裝潢中心的訂單，都紛紛通過(guò)給“好處費(fèi)”的方式讓裝潢中心的工作人員多為自已帶單。
通過(guò)一位在百安居工作過(guò)的員工指引，記者在百度網(wǎng)站上找到了“百安居吧”。據(jù)說(shuō)這是一個(gè)百安居內(nèi)部員工自建的私密論壇，而其中“爆料”和“揭黑”的帖子已有近千條。僅就部分帖子的內(nèi)容來(lái)看，問(wèn)題集中在內(nèi)部人員收受賄賂和百安居復(fù)雜黑暗的人際關(guān)系，涉及范圍覆蓋了百安居全國(guó)大多數(shù)地區(qū)分店。