近期，一系列問題報道似乎和Tesco樂購如影隨形。其中，紹興店因房租問題閉店、金華店遭遇員工罷工、杭州店員工猝死、沈陽店班車自燃、天津店涉嫌虛假宣傳……有知情人士稱，Tesco樂購近期在中國市場問題頻發(fā)，與管理層“失控”不無關(guān)系。
兩個月問題頻發(fā)
Tesco樂購近期宣布將分別在江蘇常州、河北張家口、廣東江門和福建廈門開設(shè)新店。Tesco樂購新的在華擴張計劃，也證明了其將注重二三線城市發(fā)展的承諾，并體現(xiàn)了對國內(nèi)市場的信心。但Tesco樂購在二三線城市迅猛擴張的同時，卻同時傳出已經(jīng)陸續(xù)關(guān)閉了位于浙江的兩家持續(xù)虧損門店的消息。Tesco樂購方面對此解釋為，其不符合Tesco樂購門店的硬件要求。在業(yè)內(nèi)人士看來，關(guān)閉兩家門店與其店面虧損、高企的租賃成本不無關(guān)系。
此后一段時間，國內(nèi)多個城市的Tesco樂購紛紛被媒體爆料，其中就包括班車自燃、員工猝死等消息。在這種情況下，當(dāng)?shù)叵M者對Tesco樂購的態(tài)度也出現(xiàn)變化。盡管記者多方了解，但Tesco樂購方面對近日所發(fā)生的一系列事件并未做出官方回應(yīng)，業(yè)內(nèi)人士稱，Tesco樂購的“不回應(yīng)”代表了企業(yè)現(xiàn)在的態(tài)度。
無獨有偶，英國Tesco也在近日對外發(fā)布了其在當(dāng)?shù)氐臉I(yè)績報告。據(jù)悉，該公司的銷售額連續(xù)4個季度出現(xiàn)下滑。其中，公司開業(yè)時間在一年以上的店面（未將能源和增值稅、銷售稅考慮在內(nèi)）的銷售額下滑了0.9%。英國Tesco方面稱，消費者因目前現(xiàn)金匱乏，削減了對非生活必需品的支出，產(chǎn)品價格被下調(diào)使其核心本土市場的營業(yè)收入受到影響。
在業(yè)內(nèi)人士看來，作為一家擁有英國血統(tǒng)的企業(yè)，并且被稱為世界第三大零售商的Tesco，兩個月內(nèi)問題頻發(fā)，并非正?，F(xiàn)象。
管理層被指“失控”
“Tesco樂購在超市行業(yè)的綜合評價很高，其一度是行業(yè)學(xué)習(xí)的典范。”北京昭邑零商管理咨詢公司首席咨詢師劉暉表示，Tesco樂購的管理、運營等模式一直備受行業(yè)關(guān)注和贊賞，但之前在中國市場的發(fā)展速度相對緩慢。
一位外資超市的負(fù)責(zé)人表示，Tesco樂購在短時間內(nèi)問題頻出，很可能是其管理環(huán)節(jié)“失控”。因為，其出現(xiàn)的問題大多體現(xiàn)在公司的營運系統(tǒng)，營運系統(tǒng)是超市管理中最重要的組成部分。
劉暉說，營運系統(tǒng)出現(xiàn)問題的原因是公司沒有按照原定的管理標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行相關(guān)工作，其督導(dǎo)方面也可能出現(xiàn)了很大的問題。“近期，Tesco樂購的門店數(shù)量提升較快，而當(dāng)門店數(shù)量到達(dá)一定程度后，管理層面‘出事’的幾率就相對較高。”劉暉同時表示，Tesco樂購被曝問題事件的次數(shù)太過頻繁，而在短時間內(nèi)集中出現(xiàn)問題，一定不是偶然事件。
曾在沃爾瑪擔(dān)任高管的人士稱，管理是企業(yè)運營的重中之重，尤其是外資企業(yè)在管理方面更為嚴(yán)格。每家門店必須要嚴(yán)格按照“緊密型”模式進(jìn)行管理，一旦放松，后果不堪設(shè)想。
實力強卻后勁不足
2004年7月，Tesco樂購耗資1.4億英鎊收購樂購連鎖超市50%的股權(quán)，宣告正式進(jìn)軍國內(nèi)超市行業(yè)。
隨著中國內(nèi)地零售業(yè)全面對外開放，從2004年底開始，沃爾瑪、家樂福均以每年新開15-20家門店的速度，在全國各大城市迅速擴張，Tesco卻并沒有借勢而上，在兩年多的時間內(nèi)，其在華僅僅增加了20家門店。2005年，Tesco與家樂福進(jìn)行了資產(chǎn)置換，將自己在中國臺灣地區(qū)的6家超市和兩個加工中心轉(zhuǎn)讓給家樂福，并將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向中國內(nèi)地市場。
2006年，Tesco方面宣布再度出資1.8億英鎊從頂新集團手上買入樂購40%股權(quán)，頂新集團持僅有的10%的股權(quán)。這也被業(yè)界看做Tesco在華戰(zhàn)略調(diào)整的新舉措。此前，Tesco樂購總部及大區(qū)的各個部門基本上都是1：1雙主管的架構(gòu)安排。內(nèi)部人士介紹，之前由英國方面控制Tesco樂購的地產(chǎn)取得、收購、店址調(diào)研以及設(shè)計等，臺灣管理層把持Tesco樂購的采購和營運權(quán)。
在超市行業(yè)的迅猛發(fā)展中，樂購近幾年才慢慢跟上大部隊的發(fā)展步伐。業(yè)界對其評價卻為“先天實力強大，但后勁不足”。與沃爾瑪、家樂福等外資零售企業(yè)迅猛擴張的同時所導(dǎo)致的問題類似，Tesco樂購要想在業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳跟必須要向消費者交出一份滿意的答卷。