2012年1月5日，宜家家居在其官方網(wǎng)站上公告，宣布召回供應(yīng)商編號(hào)為17389且生產(chǎn)日期在2006年7月至2009年11月期間的ANTILOP安迪洛高腳椅。據(jù)悉，該高腳椅的安全帶會(huì)在使用過程中意外打開，從而帶來跌落危險(xiǎn)。購買到此問題高腳椅的顧客可以到宜家商場(chǎng)或撥打宜家顧客服務(wù)熱線400-800-2345免費(fèi)更換安全帶。
2012年伊始 宜家家居召回問題高腳椅
2012年剛剛開始，宜家家居就發(fā)布了本年度的第一道召回消息——昨天(2012年1月5日)，宜家家居在其官方網(wǎng)站上發(fā)布了召回安迪洛兒童高腳椅的公告，公告中表示，該款高腳椅的安全帶會(huì)在使用過程中意外打開，造成兒童跌落的危險(xiǎn)。據(jù)悉，到目前位置，該款兒童高腳椅在中國(guó)市場(chǎng)的總量共60374張。
2012年伊始 宜家家居召回問題高腳椅
公告全文如下：
宜家謹(jǐn)請(qǐng)擁有供應(yīng)商編號(hào)為17389且生產(chǎn)日期在2006年7月至2009年11月期間的ANTILOP安迪洛高腳椅的顧客立刻聯(lián)系顧客服務(wù)部。
宜家收到報(bào)告，該高腳椅的安全帶會(huì)在使用過程中意外打開，從而帶來跌落危險(xiǎn)。
有ANTILOP安迪洛高腳椅的顧客檢查供應(yīng)商編號(hào)和生產(chǎn)日期。
如果供應(yīng)商編號(hào)為17389且生產(chǎn)日期在2006年7月至2009年11月期間，謹(jǐn)請(qǐng)顧客前往宜家商場(chǎng)或撥打宜家顧客服務(wù)熱線400-800-2345，以免費(fèi)更換安全帶。
其他高腳椅未受影響。
對(duì)于給您造成的不便，我們深表歉意。
在中國(guó)，宜家向來深受小資白領(lǐng)一族的青睞。其實(shí)上，在歐洲，宜家家居是典型的低端家居產(chǎn)品賣場(chǎng)。超舒適國(guó)際家居總經(jīng)理王蘭玉曾表示，“(宜家)以低價(jià)實(shí)用聞名，貨源主要依賴全球低價(jià)采購或找代工生產(chǎn)。”宜家在中國(guó)之所以廣受歡迎，與宜家家居賣場(chǎng)獨(dú)有的體驗(yàn)式自由式購物、貼心周到的服務(wù)、產(chǎn)品的濃厚的設(shè)計(jì)元素以及獨(dú)具匠心的產(chǎn)品搭配和布局等方面因素是分不開。不過，隨著中國(guó)家居消費(fèi)市場(chǎng)的日漸成熟，再加上近年來宜家頻繁的召回事件，宜家家居在部分消費(fèi)者心目中的低位也漸漸下降。消費(fèi)者當(dāng)中存在著對(duì)宜家的這么一句評(píng)價(jià)——一流設(shè)計(jì)，三流做工。這也印證了宜家家居的大眾化的偏低端的路線。
此次召回事件再次引發(fā)了不少網(wǎng)友對(duì)宜家家居商品質(zhì)量的懷疑和否定。
網(wǎng)友陶安竹說，宜家產(chǎn)品在中國(guó)的質(zhì)量真的很爛。買過一個(gè)角幾，全銹，鐘，用一天。小零碎一大堆，半年后能用的沒幾個(gè)了。
網(wǎng)友顧曄軍-菩提不煩惱則肯定了宜家的設(shè)計(jì)元素，“話說宜家的設(shè)計(jì)是喜歡的，比較人性化”，不過對(duì)于宜家產(chǎn)品的質(zhì)量，則表示“別抱太大希望，本來就是過幾年要換的質(zhì)量”。
網(wǎng)友雙月映雪：宜家家居質(zhì)量本來就不成，這我太熟悉了，他們打的是設(shè)計(jì)很品牌，質(zhì)量次的不能再次了，只有他們的廚房的小東西還不錯(cuò)。
阿朗Andrew：宜家東西好看時(shí)尚，就是不頂用，件件都脆弱。
……
北京商報(bào)刊登的《2011家居業(yè)十大“質(zhì)量門”主角》一文中，盤點(diǎn)了“2011年里被工商、質(zhì)檢等部門抽檢出不合格產(chǎn)品或者因質(zhì)量問題沒有很好處理而引起廣泛關(guān)注的十大質(zhì)量事件”，其中，宜家榜上有名，其入選的理由是——頻陷“召回門”。在剛剛過去的2011年，宜家家居在中國(guó)共有四次召回經(jīng)歷，每一次都是因?yàn)楫a(chǎn)品存在質(zhì)量安全問題。商報(bào)認(rèn)為，頻陷“召回門”折射出“宜家家居的產(chǎn)品真不怎么樣的事實(shí)”。
回顧：2011年宜家四頒召回令
2011年1月，宜家召回一款RUND手工玻璃杯，原因是玻璃厚度不均勻，在使用中可能會(huì)破裂。
2011年3月，宜家宣布召回一款名為FÖRSTÅ弗斯多的咖啡壺/茶壺，原因是該款玻璃壺金屬支架的壓力會(huì)導(dǎo)致玻璃壺破裂而引起燙傷和割傷。
2011年10月，宜家召回BUSA布薩折疊兒童帳篷，原因是這款帳篷的鋼絲框架在使用中可能會(huì)發(fā)生斷裂，從帳篷布料中戳出，劃傷或刺傷兒童。
2011年11月，宜家宣布召回部分帕克思PAX衣柜奧爾蘭AURLAND玻璃鏡門，原因是這款鏡子較沉重并且有碎裂的危險(xiǎn)，可能會(huì)給顧客帶來安全隱患。
宜家為何召回：“主動(dòng)召回是多么負(fù)責(zé)的態(tài)度”
不過，誠(chéng)如眾人所見，宜家一再的召回，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)宜家家居的熱情似乎沒因此而降溫多少，依舊樂此不疲地列隊(duì)逛宜家。套用《北京商報(bào)》的一句話——理由也很簡(jiǎn)單：與國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)出了問題不聞不問相比，宜家家居的主動(dòng)召回是多么負(fù)責(zé)的態(tài)度??！
召回，不僅僅是一種行動(dòng)，更體現(xiàn)為一種態(tài)度。在很多中國(guó)消費(fèi)者看來，宜家的召回，是一種敢擔(dān)當(dāng)，有良知的表現(xiàn)，是出于對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)。
網(wǎng)友Currensee投資顧問覺得，宜家“能主動(dòng)召回也算是負(fù)責(zé)任”，不過同時(shí)也覺得，宜家召回“太頻繁”；
網(wǎng)友Toonboy小鵬認(rèn)為，“敢于召回是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)未必是零瑕疵，四例個(gè)案和銷量對(duì)比例其實(shí)也是相當(dāng)?shù)纳?，召回行?dòng)非但不會(huì)影響商譽(yù)，反而讓顧客更放心。”
以宜家為鏡觀中國(guó)家居企業(yè)
宜家的召回，不僅促使人們對(duì)宜家家居進(jìn)行重新定位，更重要的是，引發(fā)人們反思中國(guó)家居企業(yè)和家居品牌——如果出現(xiàn)質(zhì)量問題的是國(guó)產(chǎn)品牌，結(jié)果將會(huì)是什么？這成了眾多網(wǎng)友討論的話題。
網(wǎng)友大惠惠小惠惠：看到很多評(píng)論說大家質(zhì)疑宜家的質(zhì)量.........。.只是想說，國(guó)內(nèi)那么多問題產(chǎn)品卻從沒有見召回令；
網(wǎng)友0金融才俊0：(宜家)確實(shí)很不錯(cuò)，中國(guó)大陸的東西召回還是先例。從來沒有聽說過出了問題的東西召回過，在中國(guó)大陸太新鮮了。。。尚屬罕見。。。頂了。
……
誠(chéng)然，中國(guó)家居界鮮有召回案例。2010年，國(guó)家質(zhì)檢局發(fā)布了掌上明珠家具的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，掌上明珠家具主動(dòng)召回問題產(chǎn)品，業(yè)界稱此舉開啟了國(guó)內(nèi)家具產(chǎn)品召回的先河。據(jù)悉，當(dāng)前國(guó)內(nèi)家居行業(yè)召回制度接近空白，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國(guó)外水平。這導(dǎo)致了家居產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要召回卻無規(guī)可循，更重要的是，讓不良企業(yè)有了可乘之機(jī)。即便消費(fèi)者投訴鋪天蓋地，企業(yè)自是按兵不動(dòng)，風(fēng)頭一過，也就不了了之。
公眾的另一個(gè)討論焦點(diǎn)落在企業(yè)的責(zé)任心上。古人云：亡羊補(bǔ)牢為時(shí)未晚。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)召回，既截?cái)嗔税踩珕栴}滋生的源流，也是維護(hù)品牌聲譽(yù)的有效途徑。正如很多網(wǎng)友所講的，宜家敢于召回說明還有“良知”(當(dāng)然，不是召回越多越好)。很多人將宜家跟國(guó)內(nèi)的企業(yè)做比較，認(rèn)為國(guó)內(nèi)很多企業(yè)遇到產(chǎn)品問題就一味的掩飾和推脫，完全不及宜家有擔(dān)當(dāng)。
網(wǎng)友開心B0B就表示，“產(chǎn)品有缺陷不是錯(cuò)，任何產(chǎn)品都有可能存在設(shè)計(jì)缺陷，企業(yè)召回恰恰是一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度，不像某些大企業(yè)，明明有錯(cuò)還死扛，還東拉西扯，還掩蓋事實(shí)，這種企業(yè)才應(yīng)該唾棄。”
可見，可怕的不是產(chǎn)品有問題，而是有了問題卻不肯承認(rèn)。連直面問題勇氣都沒有，又何談改進(jìn)？
“負(fù)責(zé)任”不應(yīng)成為頻繁召回的幌子，“沒問題”不應(yīng)成為拒不召回的借口。我們希望看到的，是宜家依舊的負(fù)責(zé)任，但不是體現(xiàn)在頻繁的召回上；中國(guó)家居企業(yè)能保持少召回的記錄，但不是因?yàn)椴豢险倩囟鵁o需召回。