7.0 持續(xù)改進
7.1 質量意識程序包含組織使命說明。
（文件和觀察）
滿分 （10 分）：應有明確的質量愿景和組織使命宣言，并將其傳達到所有各級組織。整個團隊都表現(xiàn)出有明確的質量意識。應有正式有效的例行質量信息溝通管理辦法評估要點：
? 質量愿景及組織使命宣言被公告張貼或發(fā)給每個員工。
? 愿景規(guī)劃和使命的溝通：對如何將愿景規(guī)劃和使命傳達到所有員工的溝通方式進行評估，以確保所有人員了解質量愿景規(guī)劃和使命。
? 質量信息的溝通：有信息溝通的管理辦法，包括管理人員和雇員之間的溝通，鼓勵員工提供反饋意見給管理人員。“質量意識”不但包括在對新的錄用人員的培訓，而且也包括在對現(xiàn)有員工的持續(xù)培訓中。
輕微不符 （7 分）：符合以下情況之一將構成輕微不符：
? 個別與程序要求存在背離現(xiàn)象。
? 使命說明未能全面溝通。
嚴重不符 （3 分）：符合以下情況之一將構成嚴重不符：
? 多個與程序存在的背離現(xiàn)象。
? 發(fā)現(xiàn)工作人員不了解質量方針和/或承諾。
零分：符合下列情況之一將被給予零分處理：
? 未建立程序。
7.2 建立質量和生產力的持續(xù)改進程序并保存記錄。
（程序和記錄）
滿分 （20 分）：持續(xù)改進程序已建立，程序應包括：
? 持續(xù)改進活動的流程。
? 衡量和追蹤工具
? 持續(xù)改進目標
? 根據(jù)設定目標所進行的效能評估
持續(xù)改進是一個長期的改進任務。持續(xù)改進的依據(jù)不必是專門針對于百勝的產品工藝。持續(xù)改進包括了問題識別、數(shù)據(jù)分析收集、改進策略、項目實施總結等。項目實施進程需要由相關記錄證明其實施狀況。持續(xù)改進的實施是一個系統(tǒng)化的過程而不僅僅是目標的羅列或
者會議紀要。
輕微不符 （15 分）：個別記錄存在不完善現(xiàn)象。
嚴重不符 （6 分）：符合以下情況之一將構成嚴重不符：
? 多個記錄存在不完善現(xiàn)象。
? 程序不包括上述要求之一。
零分：符合下列情況之一將被給予零分處理：
? 無程序。
? 無記錄。
7.3 建立主動收集產品性能反饋信息的規(guī)程（根據(jù)要求）并保存記錄。
（規(guī)程和記錄）
滿分 （10 分）：供應商已經建立了主動收集客戶反饋信息的程序。期望有程序和記錄證明供應商按要求與百勝相關各部門進行聯(lián)系。對于有多家工廠的供應商，反饋信息可以在總部進行分析，但各個工廠必須參與討論并保持相關的副本。改進策略的憑據(jù)根據(jù)具體情況可分為短期或長期。長期改進的證明可以是采用一個工藝改進團隊來解決重復發(fā)生的問題。短期的也許只是針對一個特定情況下采取的行動。在對記錄進行審核的過程中，審核員必須清楚對于一些長期問題采取短期處理的行為（例如：客戶不斷短缺產品，工廠不斷開出信用證，但沒有證據(jù)顯示根本原因正在研究之中或已經做出確認）。
輕微不符 （7 分）：符合以下情況之一將構成輕微不符：
? 供應商已經建立主動收集客戶反饋信息的程序，但不存在改進策略。
? 存在個別記錄缺失或不完善現(xiàn)象。
嚴重不符 （3 分）：存在多個記錄缺失或不完善現(xiàn)象。
零分：符合下列情況之一將被給予零分處理：
? 無主動收集客戶反饋信息的程序。
? 記錄維護方面的系統(tǒng)性缺失。