2011年3月18日，我有幸見(jiàn)到了Walgreen家族的成員，現(xiàn)在他是僅存的、唯一一位仍就職于Walgreens公司的創(chuàng)始人后代。他就是Kevin P.Walgreen先生，現(xiàn)任Walgreens的國(guó)際業(yè)務(wù)總裁，為老Walgreen的曾孫。
雖然我們的對(duì)話僅從上午10點(diǎn)到下午2點(diǎn)，加上午餐時(shí)間只有4個(gè)小時(shí)，但這卻讓我有機(jī)會(huì)近距離認(rèn)識(shí)了這樣一家偉大的公司，也讓我感受到Walgreens的成功有其必然性?！ ?/span>
專(zhuān)注與創(chuàng)新
首先，這是一家專(zhuān)注的公司。世界500強(qiáng)企業(yè)中絕大多數(shù)都采用多元化戰(zhàn)略，但Walgreens卻是少有的特例。該公司從上世紀(jì)初到現(xiàn)在已經(jīng)有110年的歷史，但其始終聚焦于醫(yī)藥零售產(chǎn)業(yè)，雖然也有一些衍生業(yè)務(wù)，但都是為了更好地服務(wù)于醫(yī)藥零售，通過(guò)醫(yī)藥零售這個(gè)平臺(tái)和載體為消費(fèi)者提供更多的服務(wù)。
其次，這是一家創(chuàng)新的公司。醫(yī)藥零售在我國(guó)，好像這個(gè)傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)就是買(mǎi)賣(mài)藥而已，難以有很大的突破。但Walgreens給我們上了生動(dòng)的一課，那就是醫(yī)藥零售產(chǎn)業(yè)有著無(wú)限的潛力和可能。Walgreens在醫(yī)藥零售業(yè)率先開(kāi)創(chuàng)了開(kāi)架銷(xiāo)售；率先引進(jìn)藥店門(mén)診結(jié)合的業(yè)態(tài)；率先開(kāi)展雇員健康計(jì)劃，為Disney、CAT等國(guó)際大公司提供醫(yī)療和藥品零售服務(wù)；率先開(kāi)展藥品郵購(gòu)業(yè)務(wù)；率先使用衛(wèi)星來(lái)為整個(gè)公司提供數(shù)據(jù)服務(wù)……
Walgreens非但在醫(yī)藥零售方面有眾多的創(chuàng)新和突破，即使放眼整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)，它仍是佼佼者。是它參與發(fā)明了飲料機(jī)，是它將即食食品引進(jìn)門(mén)店為白領(lǐng)解決就餐問(wèn)題，是它發(fā)明了奶昔，讓藥店更貼近消費(fèi)者的日常生活?！ ?/span>
為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值
Walgreens是一家不斷創(chuàng)造價(jià)值的公司。Walgreens有詳細(xì)的數(shù)據(jù)證明，它們?yōu)檎?、為消費(fèi)者、為保險(xiǎn)公司降低了大量的醫(yī)療支出費(fèi)用，如果我們的藥店也能從多方面的利益考慮，能降低整個(gè)社會(huì)的醫(yī)療支出費(fèi)用，那么“醫(yī)藥分家”還會(huì)遙遠(yuǎn)嗎？在宏觀上，Walgreens降低社會(huì)醫(yī)療開(kāi)支，在微觀上它為各種各樣的消費(fèi)者提供多方位的服務(wù)，比如說(shuō)為特殊病種提供特殊藥品。
我們經(jīng)常會(huì)看到很多公司的創(chuàng)始人能夠同苦不能共甘，一旦成功了就會(huì)爭(zhēng)權(quán)奪利、就會(huì)瘋搶果實(shí)，但在Walgreens，由于創(chuàng)始人家族的謙遜，這一現(xiàn)象在公司中從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)，因此整個(gè)家族現(xiàn)在僅有一位成員在公司中就職，就是我所見(jiàn)到的Kevin P.Walgreen先生，而且他還不是董事會(huì)主席。據(jù)他說(shuō)，他們家族在公司中的股份比重已經(jīng)非常少了，他能夠成為國(guó)際業(yè)務(wù)總裁是因?yàn)樗軓幕鶎幼銎穑瑲v經(jīng)30年才到了這個(gè)位置，而非家族式的任命。
成功是需要理由的。雖然時(shí)間很短，但是從與Walgreen先生的對(duì)話中，我學(xué)到了很多以前難以領(lǐng)悟的理念。這是一家優(yōu)秀而偉大的公司，也是一家值得我們中國(guó)醫(yī)藥零售界學(xué)習(xí)的公司。
Walgreens在醫(yī)藥零售業(yè)率先開(kāi)創(chuàng)了開(kāi)架銷(xiāo)售；率先引進(jìn)藥店門(mén)診結(jié)合的業(yè)態(tài)；率先開(kāi)展雇員健康計(jì)劃，為Disney、CAT等國(guó)際大公司提供醫(yī)療和藥品零售服務(wù)；率先開(kāi)展藥品郵購(gòu)業(yè)務(wù)；率先使用衛(wèi)星來(lái)為整個(gè)公司提供數(shù)據(jù)服務(wù)。