自從踏入醫(yī)藥零售行業(yè)，早就耳聞了世界醫(yī)藥零售的第一品牌——Walgreens，這家具有百年歷史的傳奇公司為世人帶來健康的同時(shí)，為所有從事醫(yī)藥零售的人士提供了一個(gè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。這家公司擁有7000多家門店，創(chuàng)造了760億美元的銷售額。很多人可能對760億美元沒有什么概念，我們對比一下就會(huì)明白這是一個(gè)怎樣巨大的數(shù)字。中國現(xiàn)有藥店39萬家，2010年的銷售總額為1600億元人民幣，折合美元為250億，是Walgreens的1/3還不到。再來與中國最大民營集團(tuán)之一——復(fù)星集團(tuán)進(jìn)行對照，復(fù)星具有醫(yī)藥、房地產(chǎn)、鋼鐵、零售、礦產(chǎn)等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊和成千上萬的子公司，2010年的銷售總額為360億元人民幣，折合美元為55億，是Walgreens的一個(gè)零頭。
2011年3月18日，可能這是一個(gè)好日子，因?yàn)槲矣行乙姷搅薟algreen家族的成員，現(xiàn)在他是僅存的、唯一一位仍然就職于Walgreens公司的創(chuàng)始人后代。他就是Kevin P.Walgreen先生，現(xiàn)任Walgreens的國際業(yè)務(wù)總裁，為老Walgreen的曾孫。
雖然我們的對話僅從上午10點(diǎn)到下午2點(diǎn)，加上午餐時(shí)間只有4個(gè)小時(shí)，但是這卻讓我有機(jī)會(huì)近距離認(rèn)識(shí)了這樣一家偉大的公司，這也讓我感受到Walgreens的成功有其必然性。
首先，這是一家專注的公司。從上世紀(jì)初到現(xiàn)在已經(jīng)有110年的歷史，但是其始終聚焦于醫(yī)藥零售產(chǎn)業(yè)，雖然有一些衍生業(yè)務(wù)，但都是為了更好的服務(wù)于醫(yī)藥零售，通過醫(yī)藥零售這個(gè)平臺(tái)和載體為消費(fèi)者提供更多的服務(wù)。世界500強(qiáng)企業(yè)中的絕大多數(shù)都采用了多元化戰(zhàn)略，但是Walgreens確實(shí)是少有的特例，因?yàn)樗麅H僅從事這一個(gè)產(chǎn)業(yè)就創(chuàng)造了驚人的銷售額。
其次，這是一家創(chuàng)新的公司。醫(yī)藥零售無論是在中國還是在全球，估計(jì)都會(huì)有幾千年的歷史，好像這個(gè)傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)就是買賣藥品而已，難以有很大的突破。但是Walgreens給我們上了生動(dòng)的一課，那就是這個(gè)產(chǎn)業(yè)有著無限的潛力和可能。Walgreens在醫(yī)藥零售業(yè)率先開創(chuàng)了開架銷售；率先引進(jìn)藥店門診結(jié)合的業(yè)態(tài)；率先開展雇員健康計(jì)劃，為Disney、CAT等國際大公司提供醫(yī)療和藥品零售服務(wù)；率先開展藥品郵購業(yè)務(wù)；率先使用衛(wèi)星來為整個(gè)公司提供數(shù)據(jù)服務(wù)……Walgreens非但在醫(yī)藥零售方面有眾多的創(chuàng)新和突破，即使放眼整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)，它仍是佼佼者。是它參與發(fā)明了飲料機(jī)，是它將即食食品引進(jìn)門店為白領(lǐng)解決就餐問題，是它發(fā)明了奶昔，讓藥店更貼近消費(fèi)者的日常生活。
再次，這是一家不斷創(chuàng)造價(jià)值的公司。為什么在美國能實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥分家，為什么那么多消費(fèi)者愿意去Walgreens消費(fèi)，就是因?yàn)閃algreens有詳細(xì)的數(shù)據(jù)證明，它們?yōu)檎?、為消費(fèi)者、為保險(xiǎn)公司降低了大量的醫(yī)療支出費(fèi)用，如果我們的藥店也能從多方面的利益考慮，能降低整個(gè)社會(huì)的醫(yī)療支出費(fèi)用，那么久久不能實(shí)現(xiàn)的醫(yī)藥分家還會(huì)遙遠(yuǎn)嗎？在宏觀上，Walgreens降低社會(huì)醫(yī)療開支，在微觀上它為各種各樣的消費(fèi)者提供多方位的服務(wù)，比如說為特殊病種提供特殊藥品，這是不怎么賺錢的服務(wù)，因?yàn)樘厥獠》N發(fā)病率低，藥品需求少，難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，這更多的是考慮病患的利益而非藥店本身。
最后，這是一家由具有謙遜個(gè)性的Walgreens家族創(chuàng)立的公司。我們經(jīng)常會(huì)看到很多公司的創(chuàng)始人能夠同苦不能共甘，一旦成功了就會(huì)爭權(quán)奪利、就會(huì)瘋搶果實(shí)，但是由于創(chuàng)始人家族的謙遜，這一現(xiàn)象在公司中從來沒有出現(xiàn)過，因此整個(gè)Walgreens家族現(xiàn)在僅有一位成員在公司中就職，就是我所見到的Kevin P.Walgreen先生，而且他還不是董事會(huì)主席。據(jù)他說，他們家族在公司中的股份比重已經(jīng)非常少了，他能夠成為國際業(yè)務(wù)總裁主要是因?yàn)樗軓幕鶎幼銎?，歷經(jīng)30年才到了這個(gè)位置，而非家族式的任命。
成功是需要理由的。雖然時(shí)間很短，但是從與Walgreen先生的對話中，我學(xué)到了很多以前難以領(lǐng)悟的理念。這是一家優(yōu)秀而且偉大的公司，這是一家值得我們中國醫(yī)藥零售界學(xué)習(xí)的公司。