在全美經(jīng)濟衰退，很多大型商場難以為繼的艱難時刻，梅西百貨是如何經(jīng)營的呢？公司的董事長兼首席執(zhí)行官郎德格蘭先生（Terry Lundgren）自有一套行之有效的方法，主要包括幾個方面：一、利用現(xiàn)代科技節(jié)約開支；二、在商場推行個性化服務(wù)；三、擴大商場的品牌效應(yīng)。
郎德格蘭上任不久，就開始對各級人員的職能進行集中管理，積極的引進最新的電腦技術(shù)，對所有的顧客進行管理和服務(wù)。因為工作效能的提升，公司得以節(jié)約數(shù)億美元的開支。
與很多小巧的當?shù)厣虉霰容^，大型連鎖商場往往很難給顧客提供個性化服務(wù)，因為規(guī)模太大而“尾大不掉”。郎德格蘭于2009年二月推出“我的梅西百貨”計劃（My Macy's），率先在20個商場進行試點，讓商場當?shù)鼗?，盡量迎合當?shù)仡櫩偷奶貏e需求。每個地方的梅西百貨都根據(jù)當?shù)靥厣M行個性化調(diào)整，而非采用集團公司的統(tǒng)一規(guī)定而“一刀切”。
“我的梅西百貨”大獲成功，郎德格蘭將這個本地化的策略迅速推廣到全美的所有都會區(qū)。這個策略在一定程度上讓梅西百貨在經(jīng)濟衰退期避免受到重創(chuàng)。因為這一成功，梅西百貨也獲得華爾街的首肯，花旗集團（Citigroup）的分析師去年對梅西百貨的信用評級給予升級。
另外，梅西百貨的全美品牌效應(yīng)也被郎德格蘭用的淋漓盡致。對于普通顧客，“梅西百貨”的品牌就意味著品位和質(zhì)量保證。另一方面，梅西百貨的全美架構(gòu)也給那些需要開拓全國市場的品牌商品提供了絕佳的平臺，所以他們可以跟很多頂級設(shè)計師和很多品牌簽訂獨家銷售協(xié)議。
郎德格蘭舉例說，知名服裝品牌湯米·希爾費格（Tommy Hilfiger）經(jīng)談判后，將其商品撤出原先合作的商場，與梅西百貨簽署獨家經(jīng)銷協(xié)議，后來其美國銷售額成長非常迅速，兩大品牌相得益彰。這樣的例子還有很多，著名的家居品牌瑪莎·史都華（Martha Stewart）也是其中之一。
正因為管理團隊的獨到眼光，經(jīng)營商品的卓越品質(zhì)，和工作人員的貼心服務(wù)，才使梅西百貨成為美國家喻戶曉的品牌和美國人的購物天堂。