辦公用品大鱷：美國OfficeDepot公司（Office Depot）
美國OfficeDepot公司網站:http://www.officedepot.com/ 英文
美國OfficeDepot公司簡介
Office Depot公司成立于1986年，總部設在佛羅里達的Delray海灘。是世界上最大的辦公用品銷售商之一，提供的服務滿足世界范圍的顧客的需要。Office Depot在零售、合約銷售、目錄銷售及電子商務等多種營銷渠道中均處于領先地位。Office Depot在紐約證券交易所上市，列于標準普爾500指數。
公司憑著便利的服務和低廉的價格在80年代末和90年代中收入飛速增長。在1991年4月，該公司與辦公俱樂部合并，鞏固了公司作為北美洲最大的辦公用品零售商的地位。1992年，當公司合并了加拿大西部的加拿大辦公用品提供倉庫連鎖店，向國際市場進軍。在1998年，又適時的推行了電子商務，公司成立了第一個網站：www.officedepot.com，進入了網絡時代。至2001年，銷售收入已達到16億美圓，是繼亞馬遜之后的第二大電子營銷商。現(xiàn)Office Depot已在全世界有900家連鎖店，每年的銷售收入達到100多億，擠身全球500強。公司以低價位為顧客每周七天，每天二十四小時提供服務。顧客可以通過電話、傳真、網絡或在零售店購買我們的產品。
任務：Office Depot公司的任務是成為世界上最成功的辦公用品生產商。Office Depot公司向顧客承諾：
- 讓顧客滿意：所做的一切都是為了讓顧客滿意。
- 形成協(xié)作的工作氣氛：形成一種創(chuàng)新、交流的企業(yè)精神。
- 業(yè)務行為符合道德：業(yè)務以誠實與完美為基礎。
- 為股東創(chuàng)造價值：為股東帶來投資后的高回報。
Office Depot進入中國
2006年11月，世界500強公司之一的Office Depot在北京宣布,收購國內最大的B2B電子商務公司亞商在線。Office Depot公司董事長兼首席執(zhí)行官斯蒂夫·歐蘭表示，該公司對于亞洲經濟發(fā)展非常重視，中國是全球經濟發(fā)展最快的地區(qū)之一，因此該公司在繼日本、韓國之后，選擇并購的方式進入中國市場。據了解，創(chuàng)立于1999年的亞商在線是中國目前最大的辦公用品與辦公服務提供商之一，而Office Depot公司是世界最大的電子商務零售商之一，網上年銷售額達38億美元。
無線技術在OfficeDepot的深度應用
無線通信以其高度的精確性加速了從庫存到最終交付的過程。
在龐大的零售世界中，最糟糕的事莫過于缺貨。在排名前一百位的零售商中，每年由于缺貨造成損失就達690億美元，這是一個非常頭疼的問題。同時，這也是人們相信零售業(yè)每年是由于喪失銷售機遇而會出現(xiàn)虧損的原因。
作為世界頂級零售商之一——OfficeDepot公司擁有將貨物迅速從供應商送至終端用戶的競爭優(yōu)勢。這家公司成功的部分原因在于它將無線技術融入到自動化程度較高的配送設施中。
OfficeDepot公司擁有22個客戶服務中心，只要客戶通過互聯(lián)網專門的網站下訂單或在呼叫中心和零售店訂貨的話，貨物將會從這些服務中心連夜送至客戶手中。OfficeDepot公司在全國共有100多個零售店，年銷售額達130億美元，但其零售網絡只通過10臺設備來管理。
OfficeDepot公司的大多數貨物都是直接越庫送至零售店的。公司的那十座倉庫早上和晚上都是空的。基于最實時的庫存水平和零售店需求量，從賣方那運進的貨物將通過專用的代碼進行分配，第二天將貨物運出并送至零售商手中。公司在全部運作過程中都采用了無線射頻技術，使用這項技術可以掃描貨物接收、放置、大批量揀選、補貨和裝卸信息，而最后需要做的僅僅是揀選作業(yè)。
在揀選中，OfficeDepot公司不會使用任何類型的無線射頻設備，因為掃描設備是無法自動完成揀選作業(yè)的，因此公司在揀選設備上必須在光控揀選和音頻揀選之間做出選擇。由 Vocollect公司提供的一種無線音頻揀選方案可以很好解決這一問題。OfficeDepot公司幾年前就已經開始采用Vocollect公司的設備來進行音頻揀選作業(yè)。該項設備不僅能夠通過提高作業(yè)效率來滿足投資回報率，同時還能提高公司本來就已很高的揀選準確率。
為了保持很高的周轉率，OfficeDepot采用了高級終端物料處理設備和系統(tǒng)。公司半數多的地方都是實現(xiàn)了一定程度的自動化，音頻方案的采用與我們能夠做到的實現(xiàn)了完美的結合。音頻識別軟件不僅僅適用于自動化區(qū)域，如今我們正在把這種技術逐步融入到我們所稱作為“人工推拉” 的區(qū)域，它在那的表現(xiàn)也很不錯。
新的揀選方法其新人員的訓練時間需要45分鐘到一個小時之間，這要多于老式揀選方法。關于音頻揀選，公司探討了很多，但是公司覺得這種技術也適合于其他領域和倉庫內接收、處理、返回等業(yè)務操作。